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青海省醫療機構滿意度持續提升

2019-10-10 09:59:12 | 來源: 青海日報

????10月9日,記者從省衛生健康委召開的新聞發布會上獲悉,為提高群眾就醫滿意度,近年來,全省衛生健康系統以能力建設為中心,持續改進工作作風、提升服務能力、優化服務流程、改善就醫條件、強化服務監督、細化服務措施、實化對口幫扶、激發內生動力,醫療機構滿意度不斷提升。

????提升患者滿意度是公立醫院綜合改革的主要內容,也是持續增強群眾就醫獲得感、提高醫務人員積極性、改善醫療服務質量的出發點和落腳點。2017年,國家衛生健康委在全國范圍內開展了移動互聯網滿意度第三方調查。兩年來,我省三級公立醫院滿意度監測實現全覆蓋,41家二級公立醫院參與國家的滿意度調查監測試點。滿意度監測排名持續穩步提升。2019年我省在32個試點省中患者滿意度排名較2018年上升3位,住院患者滿意度排名較2018年上升2位,門診患者滿意度排名較2018年上升3位、員工滿意度排名較2018年上升12位,31家公立醫院員工滿意度超過全國平均水平。

????下一步,我省將繼續推動進一步改善醫療服務行動計劃,不斷提升各級各類醫院和民營醫院服務能力和質量,嚴格落實醫療質量管理核心制度,細化落實18項醫療質量安全核心制度,認真執行現有各項規范、指南和操作規程,強化國家滿意度第三方調查質量宣傳和人員培訓,圍繞重點環節建立健全安全風險監控和管理機制,不斷創新監管方法,建立長效機制,切實保障醫療質量和醫療安全,持續增進人民群眾獲得感、幸福感和安全感,提高醫院滿意度水平。

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[責任編輯: 馬洪婷 ]
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